Algemene Voorwaarden

Generelle vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av angreretten.
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av yrke eller næring og som inngår en fjernsalgskontrakt med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Varighetsavtale: En fjernsalgskontrakt som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksforpliktelsen er spredt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til ham på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å trekke seg fra fjernsalgskontrakten innen angrefristen.
Næringsdrivende: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.
Fjernsalgskontrakt: En kontrakt der det, innenfor rammen av et system organisert av næringsdrivende for salg på avstand av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av kontrakten utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Midler som kan benyttes for å inngå en kontrakt uten at forbruker og næringsdrivende er fysisk tilstede på samme sted samtidig.
Generelle vilkår: De nåværende generelle vilkår fra næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre kontrakten innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom det er mulig – i original stand, i henhold til rimelige instruksjoner fra næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gjelder for hvert tilbud fra næringsdrivende og for enhver fjernsalgskontrakt og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgskontrakten inngås, skal teksten til disse generelle vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås, opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjennomgås hos næringsdrivende, og at de på forespørsel vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkår, i avvik fra forrige ledd, gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på en varig databærer. Dersom dette med rimelighet ikke er mulig, skal det før kontrakten inngås, opplyses hvor de generelle vilkårene kan gjøres tilgjengelig elektronisk, og at de på forespørsel vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår i tillegg til disse generelle vilkår gjelder, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår til enhver tid er ugyldige eller blir erklært ugyldige, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig gjeldende, og den aktuelle bestemmelsen skal erstattes i samråd uten opphold med en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med den opprinnelige hensikten.
Forhold som ikke er regulert i disse generelle vilkår, skal vurderes "i ånden" av disse generelle vilkår.
Uklarheter om tolkningen eller innholdet av én eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal tolkes "i ånden" av disse generelle vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har en begrenset gyldighetsperiode eller skjer under betingelser, skal dette uttrykkelig angis i tilbudet.
Tilbudet er uforpliktende. Næringsdrivende forbeholder seg retten til å endre eller tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å gjøre en god vurdering av tilbudet mulig for forbrukeren. Dersom næringsdrivende benytter bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller åpenbare unøyaktigheter i tilbudet er ikke bindende for næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av kontrakten. Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produkter. Næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som tydeliggjør for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet. Dette gjelder særlig:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Måten kontrakten vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige.
– Hvorvidt angreretten gjelder.
– Måten betaling, levering og oppfyllelse av kontrakten skjer.
– Fristen for aksept av tilbudet, eller fristen innen hvilken næringsdrivende garanterer prisen.
– Størrelsen på avgifter for fjernkommunikasjon dersom kostnadene beregnes på en annen måte enn basisprisen for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
– Om kontrakten etter inngåelse arkiveres og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
– Måten forbrukeren, før inngåelse av kontrakten, kan kontrollere og eventuelt rette opp de oppgitte data.
– Eventuelle andre språk hvor kontrakten kan inngås i tillegg til norsk.
– Adferdskodene næringsdrivende har underlagt seg og hvordan forbrukeren kan konsultere disse elektronisk.
– Minimumsvarigheten av fjernsalgskontrakten i tilfelle av varighetsavtale.
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

Artikkel 5 – Kontrakten
Kontrakten inngås, med forbehold for bestemmelsen i ledd 4, på det tidspunkt forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de dertil fastsatte vilkår.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottak av aksepten av tilbudet. Så lenge mottaket av denne aksepten ikke er bekreftet av næringsdrivende, kan forbrukeren heve kontrakten.
Dersom kontrakten inngås elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal næringsdrivende treffe passende sikkerhetstiltak.
Næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold som er av betydning for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgskontrakten. Dersom næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til å ikke inngå kontrakten, er han berettiget til å avslå en bestilling eller søknad med begrunnelse eller knytte spesielle betingelser til utførelsen.
Næringsdrivende skal sammen med produktet eller tjenesten til forbrukeren sende følgende informasjon, skriftlig eller på en måte som kan lagres av forbrukeren på en varig databærer:
– Besøksadressen til næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan rette klager.
– Vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten, eller en klar melding om at angreretten er utelukket.
– Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp.
– Opplysningene nevnt i artikkel 4 ledd 3, med mindre næringsdrivende allerede har gitt disse til forbrukeren før kontrakten ble inngått.
– Kravene for oppsigelse av kontrakten dersom den har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
Ved en varighetsavtale gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for første levering.
Hver kontrakt inngås under forbehold av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve kontrakten uten å oppgi grunn innen 30 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant.
I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde det. Dersom han benytter seg av angreretten, skal han returnere produktet med alt tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje til næringsdrivende, i henhold til rimelige og tydelige instruksjoner.
Når forbrukeren ønsker å benytte angreretten, er han forpliktet til å melde dette innen 30 dager etter mottak av produktet til næringsdrivende. Meldingen skal gis skriftlig eller via e-post. Etter at forbrukeren har meddelt at han ønsker å benytte angreretten, skal han returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren skal bevise at varene er sendt tilbake i tide, for eksempel med en kvittering for sending.
Dersom forbrukeren etter utløpet av de i ledd 2 og 3 nevnte frister ikke har meddelt at han vil benytte angreretten og/eller ikke har returnert produktet til næringsdrivende, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, er kostnadene ved retur av produktene for forbrukerens regning.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal næringsdrivende refundere dette så snart som mulig, dog senest innen 30 dager etter angre, forutsatt at produktet allerede er mottatt av næringsdrivende eller at det kan fremlegges bevis på fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten
Næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten er kun mulig dersom næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, eller i hvert fall før kontrakten inngås.
Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:
– Som er fremstilt i henhold til forbrukerens spesifikasjoner.
– Som tydelig er av personlig karakter.
– Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
– Som raskt kan forringes eller bli foreldet.
– Hvis pris er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på.
– Løse aviser og tidsskrifter.
– For lyd- og bildeopptak samt programvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen.
– For hygieniske produkter hvor forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, økes ikke prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester, med unntak av endringer som følge av endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige ledd kan næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er veiledende, skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter inngåelse av kontrakten er kun tillatt dersom de er resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra tre måneder etter inngåelsen av kontrakten er kun tillatt dersom næringsdrivende har avtalt dette, og:
– De er resultat av lovbestemmelser eller forskrifter, eller
– Forbrukeren har rett til å si opp kontrakten med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Næringsdrivende påtar seg intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet i henhold til den feilaktige prisen

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjonene som er angitt i tilbudet, de rimelige kravene til pålitelighet og/eller brukbarhet, samt de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterte på tidspunktet for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk. En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen. Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny tilstand. Garantiperioden fra entreprenøren tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene til hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for eventuelle råd om bruk eller anvendelse av produktene. Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller latt tredjepart reparere og/eller bearbeide dem.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller på emballasjen.
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter fastsatt eller som vil bli fastsatt av myndighetene angående arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter. Med forbehold for det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal selskapet utføre aksepterte bestillinger så raskt som mulig, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har godtatt en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, mottar forbrukeren beskjed om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning. Ved heving i samsvar med forrige ledd skal entreprenøren tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving. Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det klart og tydelig opplyses at et erstatningsprodukt blir levert. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene for eventuell retur er for entreprenørens regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og til entreprenøren meddelt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Langvarige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan til enhver tid si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, mot slutten av den bestemte varigheten, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp de ovennevnte avtalene:
– til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
– minst på samme måte som de er inngått;
– alltid med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har reservert for seg selv.

Forlengelse
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Som unntak fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang per måned, levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dag-, nyhets- og ukeaviser og tidsskrifter til introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter kjøp av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år til enhver tid si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten ikke kan skje.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp forbrukeren skylder betales innen syv virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1. Når det gjelder en avtale om levering av en tjeneste, starter denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen. Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra om unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger til entreprenøren. Ved manglende betaling fra forbruker har entreprenøren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager på gjennomføringen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet til entreprenøren innen syv dager etter at forbrukeren har oppdaget manglene. Klager som sendes til entreprenøren, skal besvares innen 14 dager fra mottaksdato. Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal entreprenøren innen 14 dager gi et mottaksbrev og opplyse når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar. Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordning. En klage fritar ikke entreprenøren fra sine forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig opplyser noe annet. Dersom en klage anses berettiget av entreprenøren, skal entreprenøren etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, får utelukkende nederlandsk rett anvendelse. Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.